PREGUNTAS FRECUENTES
IMPORTANCIA DEL PORTAL
Somos inquietos e inconformados diante de tudo o que pode melhorar. Por isso, o Portal de Compliance passou por uma revisão, natural do processo de evolução, e, visando apresentar as informações de Conduta de uma forma mais acessível e fácil, se transformou no Portal Conduta GB.
Somos inquietos ante todo lo que puede mejorarse. Por ello, el Portal de Cumplimiento pasó por una revisión, parte natural del proceso de evolución, y con el objetivo de presentar la información de Conducta de manera más accesible y fácil, se transformó en el Portal Conducta GB.
COMPLIANCE EN GENERAL
O tema de Compliance está alocado na Gerência Sênior de Compliance, Conduta, Riscos, Auditoria, Controles Internos e MIS . No entanto, é um trabalho de todos os colaboradores atuar diariamente de acordo com normas e leis, com uma postura íntegra e de acordo com os nossos valores e Essências.
El tema de Compliance está bajo la responsabilidad de la Dirección de Gobierno, Riesgos y Cumplimiento (GRC). Sin embargo, es deber de todos los colaboradores actuar diariamente de acuerdo con las normas y leyes, manteniendo una postura íntegra y en conformidad con nuestros Valores y Esencias.
“Ser compliance” é conhecer as normas da organização, seguir os procedimentos recomendados, agir em conformidade e sentir quanto é fundamental a ética e a idoneidade em todas as nossas atitudes. “Estar em compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos internos e externos. “Ser e estar compliance” é, acima de tudo, uma obrigação individual de cada colaborador dentro da organização, é fazer o certo. #FaçoCerto
“Ser compliance” implica conocer las normas de la organización, seguir los procedimientos recomendados, actuar de acuerdo con ellos y reconocer la importancia de la ética y la integridad en todas nuestras acciones. “Estar en compliance” implica estar en conformidad con las leyes y regulaciones internas y externas. “Ser y estar en Compliance” es, ante todo, una responsabilidad individual de cada colaborador dentro de la organización, es hacer lo correcto.
O Grupo Boticário espera que todos ajam de forma ética, correta, e de acordo com as diretrizes e posicionamentos indicados em nosso Código de Conduta.
Se espera que todos actúen de manera ética, correcta y de acuerdo con las directrices y principios establecidos en nuestro Código de Conducta.
SOBRE EL CÓDIGO DE CONDUCTA
O Código de Conduta se destina a todos os colaboradores das empresas do Grupo Boticário, alocados no Brasil e no exterior, acionistas, membros do Conselho Consultivo, e a todos que se comprometem formalmente com o cumprimento e a observância do Código de Conduta, destacando aqui os terceiros e fornecedores, que se comprometem mediante assinatura de contrato. Além disso, o Grupo Boticário tem a justa expectativa que os comportamentos manifestados pelos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços estejam em conformidade com as diretrizes deste Código de Conduta, quando estiverem nas dependências do Grupo Boticário e/ou realizando os compromissos comerciais contratados pelo Grupo.
El Código de Conducta se aplica a todos los colaboradores del Grupo Boticário en Colombia , así como a todos los que se comprometen formalmente con el cumplimiento y la observancia de este Código de Conducta, como por ejemplo, proveedores y terceros. El Grupo Boticário espera que los comportamientos manifestados por los socios, proveedores y prestadores de servicios estén totalmente en conformidad con las directrices de este Código de Conducta, ya sea en las instalaciones del Grupo Boticário en Colombia y/o al llevar a cabo compromisos comerciales contratados por el Grupo.
Um conflito de interesse, real ou potencial, ocorre quando a posição em que o colaborador se encontra (i) possa beneficiar de forma direta ou indireta interesses particulares que sejam contrários aos interesses do Grupo Boticário, ou (ii) possa causar danos ou prejuízos ao Grupo Boticário.
Un conflicto de interés, real o potencial, ocurre cuando los intereses personales, la posición en la que se encuentra el colaborador (i) pueden beneficiarse directa o indirectamente de intereses particulares que sean contrarios a los intereses del Grupo Boticário, o (ii) pueden causar daños o perjuicios al Grupo Boticário.
Na hipótese de não ser possível recusar este brinde ou presente, seja por questões culturais ou por conta da logística para devolução, consulte a área de Conduta através do e-mail condutaGB@grupoboticário.com.br, que irá definir o melhor encaminhamento.
Si no es posible rechazar el regalo u obsequio, ya sea por cuestiones culturales o debido a dificultades logísticas para devolverlo, debe contactar al área de Conducta a través del correo electrónico [email protected]. Ellos le orientarán sobre la mejor forma de manejar la situación.
DUDAS SOBRE LOS INFORMES
Não. Toda vez que você enviar um relato, sua identidade será preservada e o tratamento dado à situação será seguro e confidencial.
No. Siempre que envíe un informe, su identidad se mantendrá confidencial, y el tratamiento dado a la situación será seguro y confidencial.
Para fazer um relato você deve acessar a aba “Faça seu relato”, aqui no Portal, indicar o seu relacionamento com o GB (colaborador, fornecedor, consumidor, etc), selecionar o assunto do relato e preencher o formulário, ou telefonar para o número 0800 706 2000. Através do telefone, é possível realizar o relato via secretária eletrônica ou conversando com um atendente independente e externo ao GB. É importante descrever de forma detalhada os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas na situação relatada. Você pode fazer um relato de maneira anônima ou fornecer seus dados, tendo a certeza de que sua identidade será mantida em sigilo. Caso tenha, é recomendável que sejam anexados documentos que facilitem o entendimento do relato.
Para hacer un informe, debe acceder a la sección “Realice su informe” aquí en el Portal, indicar su relación con el Grupo Boticário (colaborador, proveedor, consumidor, etc.), seleccionar el tema del informe y completar el formulario. También puede llamar al número 01-800-5189131. Es importante describir los hechos de manera detallada, incluyendo a las personas involucradas en la situación informada. Puede hacer un informe de forma anónima o identificada, con la certeza de que su identidad se mantendrá en secreto. Si tiene documentos relevantes, se recomienda adjuntarlos para facilitar la comprensión del informe.
Não. Mesmo que você faça um relato identificado, com seu nome, telefone e/ou e-mail, via de regra o Canal não entrará em contato. O objetivo é garantir a imparcialidade do processo, por isso, a única forma de interagir com o seu relato, é por meio do Código de Acesso.
No. Aunque realice un informe identificado, con su nombre, número de teléfono y/o correo electrónico, por regla general el Canal no se comunicará con usted. El objetivo es garantizar la imparcialidad del proceso, por lo tanto, la única forma de interactuar con su informe es a través de la Clave de Acceso.
Devido aos mecanismos de segurança implantados no sistema do Canal de Conduta, a utilização de caracteres especiais podem ser interpretados como uma tentativa de invasão, sendo automaticamente bloqueados. Caso isso aconteça, redija novamente o relato sem estes caracteres ou formalize em um documento Word e depois anexe no Canal de Conduta.
Debido a los mecanismos de seguridad implementados en el sistema del Canal de Conducta, el uso de caracteres especiales puede interpretarse como un intento de invasión y el resultado es un bloqueo automático. Si esto sucede, redacte nuevamente el informe sin estos caracteres o formalícelo en un documento de Word y luego adjúntelo al Canal de Conducta.
Sim. Ao enviar um relato, você pode permanecer anônimo. Entretanto, caso queira se identificar é importante que saiba que sua identidade será preservada.
Sí. Al enviar un informe, puede permanecer en el anonimato. Sin embargo, si desea identificarse, es importante saber que su identidad será preservada.
Não é possível acessar seu relato sem o Código de Acesso, nem reaver seu código perdido. Nossa orientação é que você faça um novo relato, via Portal Conduta GB ou telefone (0800 706 2000) igual ao anteriormente enviado e comunique este fato, para que apenas um deles seja considerado.
No es posible acceder a su informe sin el Código de Acceso, y tampoco es posible recuperar un código perdido. Nuestra recomendación es que realice un nuevo informe, ya sea a través del Portal Conduta GB o por teléfono (01-800-5189131), de la misma manera que el enviado anteriormente, y comunique este hecho. De esta manera, solo se considerará uno de los informes.
O tempo varia de acordo com a complexidade da situação relatada. Determinadas situações podem ser tratadas em poucos dias, enquanto outras podem requerer um tempo maior. É importante ressaltar que todos os relatos são avaliados e acompanhados até sua conclusão.
El tiempo varía conforme la complejidad de la situación reportada. Ciertas situaciones se pueden tratar en pocos días, mientras que otras pueden llevar más tiempo. Es importante enfatizar que todos los informes son evaluados y seguidos hasta su conclusión.
Sempre que você envia seu relato, o conteúdo é recebido por uma empresa independente e especializada, que faz a análise das informações relatadas. Estas informações são disponibilizadas apenas para a equipe interna de Conduta e para o Comitê de Conduta, presidido pela Compliance Officer do Grupo Boticário
Cuando envía su informe, el contenido es recibido por una empresa independiente y especializada, que analiza la información reportada. Esta información está disponible solo para el equipo interno de Conducta y para el Comité de Conducta, presidido por el Compliance Officer del Grupo Boticário.
DUDAS SOBRE NUESTRO TELÉFONO
Você pode entrar em contato pelo telefone 0800 706 2000 em qualquer horário e em qualquer dia da semana. O Canal de Conduta fica disponível durante os 7 dias da semana, 24 horas por dia. A ligação é gratuita e o atendimento é feito por um atendente independente e externo ao GB ou por uma secretária eletrônica, que lhe dará as instruções necessárias para o envio do relato.
Puede ponerse en contacto con el teléfono 01-800-5189131 en cualquier momento y cualquier día de la semana. El Canal de Conducta está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. La llamada es gratuita y la atención se realiza a través de una secretaria electrónica, que proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del informe.
Não. O telefone utilizado para enviar um relato não será identificado, nem sua localização. Somente teremos acesso ao conteúdo informado e gravado durante o telefonema.
No, el teléfono utilizado para enviar un informe no será identificado, ni su ubicación. Solo tendremos acceso al contenido informado y grabado durante la llamada telefónica. Se respetará su privacidad.
Sim. Seu relato, realizado via atendente ou secretária eletrônica, será gravado e encaminhado para uma empresa independente que faz a guarda segura de seu conteúdo.
Sí, su llamada será grabada. Su informe, realizado a través de la secretaria electrónica, será grabado y enviado a una empresa independiente que se encargará de la custodia segura de su contenido. Esto se realiza para garantizar la integridad y confidencialidad del proceso de informe.
Si su duda no ha sido aclarada, contáctenos aquí.
